客室・館内設備について
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トイレは和式・洋式・洗浄便座付き？お部屋のトイレは洋式（洗浄便座）です。共用トイレには和式と洋式（洗浄便座）がございます。
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禁煙室はありますか？基本的に全て禁煙室となります。喫煙される際は本館1階ロビー奥の喫煙室でおねがいします。
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宴会場はありますか？グループ・団体のお客様には「宴会場（90畳・32畳・29畳）」をご準備いたしますが、事前に空き状況をお問い合わせください。なお、カラオケがご利用いただけない日もございますので、重ねてお問い合わせくださいませ。
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売店の営業時間は？営業時間は朝7：00～10：00と15：00～21：30です。飛騨のさるぼぼ、渋草焼き、春慶塗、銘菓、朴葉味噌、木のおもちゃ、木製品、和小物などを販売しております。また、缶ビール・ソフトドリンクは自動販売機がございます。牧成舎のアイスクリームはフロントにてご購入いただけます。
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ゲームコーナーはありますか？昔のスロットが数台とマージャンゲーム、アーケードゲームなどのコーナーがあります。囲碁・将棋・麻雀は有料で貸し出しておりますので、フロントまでお申し付けください（麻雀はご利用いただけない場合もございます）。トランプ・花札は１階の売店にて販売しております。
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喫茶やラウンジはありますか？ロビーラウンジが１階にあり、無料でご利用いただけるコーヒーサーバーを設置しております。
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バリアフリー対応はしていますか？誠に申し訳ございませんが、バリアフリー対応のお部屋や大浴場はございません。玄関の段差は低く車椅子でも通行可能ですが、エレベーターは狭いため車椅子が入りにくく、大浴場等に手すりはございません。できる限り対応させていただきますが、それでもよろしければお待ちしております。階段の利用が難しいお客様は、ご予約時にお知らせください。
お食事について
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Q：夕食・朝食の時間は？
A：夕食の開始は18：00～19：30、朝食は7：00～8：15の間で、基本的にはご希望の時間をうかがっています。渋滞などで到着が遅れる場合はご連絡いただければ対応いたしますが、料理の鮮度なども落ちてしまいますので、できるだけ早めに開始されることをおすすめします。
Q：どんなお酒の種類がそろっていますか？
A：【日本酒・地酒】久寿玉(くすだま)・久寿玉超辛口・氷室(ひむろ)・蓬莱(ほうらい)等 【ビール】アサヒ・キリンの大瓶・中瓶 【焼酎】高山の造り酒屋が造った米焼酎・麦焼酎や、いいちこ・さつま白波・霧島等 【チュウハイ】レモン・ライチ・ライム等 【ワイン】飛騨の山葡萄ワイン 赤・白のハーフもしくはフルボトル等
Q：アレルギーがあるのですが。
A：誠に申し訳ございませんが、アレルギーの内容、宿泊日によってはご対応させていただけない場合がございますので、予めお問い合わせいただければ幸いです。ただし、蕎麦アレルギーの場合はほかのお料理に変更いたします。なお、客室によっては蕎麦枕をご用意しておりますので、ご予約時にお申し付けください。
Q：お肉が食べられません。他の品に変えられますか？
A：高山は“飛騨牛が売り”ですので、ぜひご賞味いただきたいのですが、別のお品への変更は可能です。ご予約時にご相談ください。なお、誠に申し訳ございませんが、特定日（連休・お盆・高山祭り）等、ピーク期に召し上がれないお品がたくさんある場合はお受けできないことがあります。また、当日のお申し出には、対応いたしかねますので、ご容赦くださいませ。おさしみ・お魚・魚介類も同様です。夕食の開始は18：00～19：30、朝食は7：00～8：15の間で、基本的にはご希望の時間をうかがっています。渋滞などで到着が遅れる場合はご連絡いただければ対応いたしますが、料理の鮮度なども落ちてしまいますので、できるだけ早めに開始されることをおすすめします。 -
どんなお酒の種類がそろっていますか？【日本酒・地酒】久寿玉(くすだま)・久寿玉超辛口・氷室(ひむろ)・蓬莱(ほうらい)等【ビール】アサヒ・キリンの大瓶・中瓶【焼酎】高山の造り酒屋が造った米焼酎・麦焼酎や、いいちこ・さつま白波・霧島等【チュウハイ】レモン・ライチ・ライム等【ワイン】飛騨の山葡萄ワイン 赤・白のハーフもしくはフルボトル等
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アレルギーがあるのですが。誠に申し訳ございませんが、アレルギーの内容、宿泊日によってはご対応させていただけない場合がございますので、予めお問い合わせいただければ幸いです。ただし、蕎麦アレルギーの場合はほかのお料理に変更いたします。なお、客室によっては蕎麦枕をご用意しておりますので、ご予約時にお申し付けください。
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お肉が食べられません。他の品に変えられますか？高山は“飛騨牛が売り”ですので、ぜひご賞味いただきたいのですが、別のお品への変更は可能です。ご予約時にご相談ください。なお、誠に申し訳ございませんが、特定日（連休・お盆・高山祭り）等、ピーク期に召し上がれないお品がたくさんある場合はお受けできないことがあります。また、当日のお申し出には、対応いたしかねますので、ご容赦くださいませ。おさしみ・お魚・魚介類も同様です。
温泉・浴室について
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露天風呂・サウナはありますか？露天風呂とサウナは、男女別に１カ所ずつございます。入浴時間は16：00～23：00と、朝6：00～9：00です。水風呂や無料のマッサージ機もあります。
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浴室の備品をおしえてください。ボディソープ・シャンプー・リンス・アロエのボディ塩・ピーリングジェル・ドライヤー・抗菌綿棒などをそろえております。女性向けに、クレンジング・洗顔クリーム・乳液・化粧水・ブラシ、男性向けに、ヘアトニック・ヘアリキッド・アフターシェーブローション・くしのご用意もあります。
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大浴場は温泉ですか？飛騨高山温泉（松倉湯の山温泉）を使用しております。泉質は単純温泉（低張性弱アルカリ性低温泉）です。効能は、神経痛・筋肉痛・関節痛・五十肩・うちみ・くじき・慢性消化器病・痔・冷え性・疲労回復・健康増進などです。
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日帰り入浴はできますか？誠に申し訳ございませんが、承っておりません。
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お風呂は24時間入れますか？高山温泉は湯温が少し低いため、加温・循環ろ過しております。入浴時間は16：00～23：00と、朝6：00～9：00です。
交通アクセスについて
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送迎はありますか？15：00～17：45でよろしければ、JR高山駅に限りますがお迎えに参ります。当日駅西口よりお電話にてご連絡ください。通常5分程でお迎えに参ります（連休・お盆・高山祭りなどのピーク時には少しお待たせする場合もございます）。
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駐車場はありますか？ チェックイン前・アウト後も停められますか？玄関前に26台分の無料駐車スペースがございます。チェックイン前・チェックアウト後も駐車可能ですが、フロントにお声がけください。屋台会館や古い町並みまでは歩いて15～25分です。タクシーが必要な場合はフロントにお申し付けください。
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冬季に車で行く場合の注意点は？11月下旬～3月初旬は積雪の可能性があります。高山中心地に雪はなくても、標高の高い地点での高速道路や、影になる部分、坂道は積雪や凍結しますので、スタッドレスタイヤやチェーンが必要です。ご出発前に気象情報や道路状況をお確かめのうえ、どうぞお気をつけてお越しください。
お子様のご宿泊について
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子供用の食事はありますか？未就学のお子様（大人料金の45%～50％）には、お子様ランチをご用意しております。小学生のお子様（大人料金の70％～75%）には、大人に準じたお料理をご用意しております。朝食は、いずれも朴葉味噌を含む大人と同じメニューです。夕食のお子様ランチのみ（2,625円）ご注文の場合は、事前にご予約ください。
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子供用の浴衣はありますか？有料のお子様にはご用意しております。ただしサイズが限られますので、ウエストで調節していただくことがございます。ご了承ください。施設利用料でご予約のお子様にはご用意がありません。必要な場合は、クリーニング代として525円頂戴しております。フロントにお申し付けください。
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未就学の子は食事も布団もいらないのですが…2歳～小学校にあがる前のお子様には、大人の50％のプラン（お子様ランチ・朝食・お布団付き）をおすすめしております。もし何もいらない（添い寝）という場合は、施設利用料として2,750円を頂戴しております。なお、2歳未満のお子様は無料です。
その他
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チェックイン・チェックアウトの時間は？通常のチェックインは午後3時、チェックアウトは午前10時です。 時間前のチェックインやチェックアウトの延長は、大変申し訳ございませんが承っておりません。お荷物・お車のお預かりは行っておりますので、フロントにお申しつけください。
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ペットといっしょに泊まれますか？誠に申し訳ございませんが、ペットと一緒にはお泊りいただけません。近くのペットのホテルを紹介させていただきますので、ご予約時にお問い合わせください。